Termes & Conditions

Conformément aux dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, nous vous informons que

DIRECTEUR DE LA LOCALISATION :

Ce site est la propriété de  TSTS SEMI -REMORQUE, dont le siège social est situé

Adresse:  D515, 14200 Hérouville-Saint-Clair, France.

Éditeur : TSTS SEMI -REMORQUE

Adresse électronique : clienetele@remorquexpress.com

Nom du site Web : remorquexpress.com

Conditions:

Les prix appliqués sont déjà les prix minimum et sont tous affichés TVA comprise. Par conséquent, des demandes de remises supplémentaires ne seraient donc pas prises en considération.

Devis et panier :

Vous pourrez obtenir un devis immédiat grâce à l’outil disponible sur la page du panier. Après avoir cliqué sur AJOUTER AU PANIER pour chaque article souhaité, le système calculera en temps réel le total s’y rapportant. Vous pourrez ajouter ou supprimer des produits du panier à votre gré en obtenant chaque fois le nouveau montant associé. 

Étapes successives à l’achat :

Vous recevrez des e-mails pour vous tenir informé(e) de l’état de votre commande :
a) bonne prise en compte de la commande et confirmation des données personnelles ;
b) réception du paiement ;
c) premier envoi de la facture par e-mail en format pdf ;
d) information de transfert au dépôt pour préparation de la commande ;
e) e-mail de confirmation d’expédition et suivi colis ;
f) informations relatives à l’accès de votre espace client et autres services.

Si vous avez d’autres questions sur le produit ou sur la procédure d’achat, pour n’importe quel doute ou problème avant et après vente… Nous Contacter, nous restons à disposition et sommes à votre service!

Confirmation de commande:

Dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système

Paiement sécurisé:

Les moyens de paiement sur notre site sont sécurisés. Voici le détail des modes de règlements acceptés :

Carte bancaire :

Vous pouvez régler votre commande grâce aux cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard et Carte Bleue. Le débit est immédiat et totalement sécurisé via la plateforme de notre banque. Aucune information bancaire ne transite par notre site, ce qui garantit une sécurité optimale.

Virement bancaire :

En choisissant ce mode de paiement, vous devez effectuer un virement bancaire de votre compte vers le nôtre afin de régler votre achat. Il faut compter quelques jours pour que les fonds soient virés , si vous choisissez le virement instantané les fonds se positionne plus vite sur notre compte . Dès réception de votre preuve de virement ou de votre bordereau de virement votre commande sera préparée et expédiée en express pour respecter les délais de livraison . Un e-mail de confirmation vous sera alors transmis.

En cas de paiement par téléphone, les données bancaires communiquées ne sont en aucun cas conservées.

Notre site est entièrement sécurisé, tout comme les serveurs bancaires.

Expédition et livraison:

Le transport de vos colis :

Les colis sont expédiés la journée même si la commande est validée avant 15h00. Le délai moyen de livraison est de 05 à 07 jours ouvrées (hors weekends et jours fériés) à compter de la date d’expédition du ou des colis.

Pas de participation aux frais de préparation et d’expédition,  la livraison est gratuite partout en France.

Nos principaux transporteurs sont GLS, DPD, UPS, DHL, GEODIS, Chronopost

Un soin tout particulier est apporté à l’emballage et à l’expédition des colis par nos partenaires.

A noter : nous ne sommes pas en mesure de livrer en point relais / relais colis, la marchandise étant trop lourde et trop volumineuse.

Vérification de la marchandise :

Il est impératif de contrôler l’état de la marchandise en présence du chauffeur et de poser des réserves écrites en cas de besoin. Il est également possible que le faisceau spécifique et l’attelage arrivent séparément si ceux-ci partent de dépôts différents.

Aucune réclamation ni remboursement ne pourra être pris en compte si aucune réserve n’est émise auprès du transporteur et confirmée auprès de remorquexpress.com.

Retour de marchandise :

Vous souhaitez nous renvoyer la marchandise commandée sur remorquexpress.com mais ne savez pas comment vous y prendre ? Nous pouvons nous occuper de cela à votre place.

Vous avez la possibilité de nous renvoyer la marchandise par vos propres moyens ou de passer par nos services pour organiser la reprise.

Contactez notre Service Clientèle à  clienetele@remorquexpress.com pour effectuer toute demande.

Le renvoi de marchandise n’est possible que si celle-ci est dans un état neuf et qu’elle n’a jamais été installée sur quelconque véhicule.

Comme pour tout achat sur internet, vous disposez d’un délai de rétractation de 21 jours. Ce délai débute le lendemain de la date à laquelle vous recevez le dernier colis.

Toutes les informations relatives au délai de rétractation se trouvent dans nos conditions générales de vente.

Toute demande de retour doit être effectuée dans les 21 jours ayant suivi la réception de la marchandise.

Heure limite de commande: 15h00,

Temps de traitement (jours): 1-2 (jours, lundi à vendredi),

Temps de transit (jours): 5-6 (jours, lundi à vendredi).

Avertissement :

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus aux jours fériés et à la réglementation du transport, à la surcharge de travail de nos transporteurs à ces occasions, ni aux grèves et autres éléments exceptionnels.

Ce droit de rétractation est applicable dans les 21 jours francs suivant la date de réception du dernier colis.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de remorquexpress.com à D515, 14200 Hérouville-Saint-Clair, France.. clienetele@remorquexpress.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Produit Erroné ou Endommagé:

Notre souhait est que tous les produits commandés chez nous remplissent toutes les conditions de qualité et fonctionnalité requises. Cependant, si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, nous vous prions de nous adresser une réclamation et de retourner le produit en suivant les instructions qui vous seront données.

Réclamation ou retour RMA:

Le droit à la réclamation est encadré par la Loi ; pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente. Pour que nous puissions traiter votre réclamation de la manière la plus efficace et rapide possible, nous vous invitons à compléter le formulaire de retour RMA où vous pourrez sélectionner toutes les options possibles pour la réclamation. Lors du traitement, nous agirons en conformité avec votre demande et en accord avec les droits et obligations prescrits par la Loi en vigueur.
Si vous retournez le produit à cause de sa défectuosité ou de sa non-conformité à ce que vous avez commandé cliquez sur contact : clienetele@remorquexpress.com

Période de rétractation:

Si le produit reçu ne vous apporte pas entière satisfaction ou si simplement vous ne le souhaitez plus, vous bénéficiez du droit de rétractation de votre commande. Vous disposez d’un délai de 21 jours francs (à compter de la date de réception de la commande) pour tester le produit et vous assurer qu’il correspond bien à vos attentes.

Retour et remboursement/échange

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre souhait dans un délai de 21 jours francs à partir de la date de réception du produit (à travers un formulaire en ligne, via la discussion instantanée, par courriel, par téléphone ou par l’intermédiaire du formulaire standard fourni avec les Conditions Générales de Vente), avant l’expiration du délai de rétractation. Vous nous retournerez alors le produit dans les meilleurs délais et nous procéderons à l’échange ou au remboursement, après réception et dans un délai maximal de 21 jours francs. *(Si cependant vous avez eu besoin de plus de temps pour tester les caractéristiques et fonctions du produit, nous nous réservons le droit de vous le rembourser à proportion de la dépréciation du bien correspondant à son utilisation et aux dommages subis).

Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, Contactez-nous.
Si vous retournez le produit car vous voulez vous rétracter de la présente commande sans donner de motif cliquez sur contact : clienetele@remorquexpress.com

Afin de pouvoir utiliser le portail REL, veuillez saisir notre adresse e-mail: clientele@remorquexpress.com

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